为了进一步提升员工综合性职业化素质， 4月29、30日下午，商城组织全体员工分两批进行了“服务礼仪与沟通技巧”为主题的第二期职场礼仪培训，专门邀请了扬州商务高等职业学校的彭丽丽讲师前来授课。
    彭老师结合商城市场服务工作的特点，以图文展示、情景模拟、互动练习和案例分析相结合的方式，对文明用语、服务规范、职场交流、待人接物、与客户沟通的动作、语言及投诉处理的方法技巧等内容进行了通俗易懂的讲解。整个培训过程中，大家认真听，仔细看，特别是互动练习，不仅活跃了现场气氛，更让员工增强了“员工的一言一行不仅代表自己，还代表了一个企业的文明程度和服务水平”的感性认识。在讲到投诉处理时，彭老师运用大量案例深入浅出地讲解了处理客户异议的原则、技巧，方法及步骤等。
    通过学习，大家感觉收获不少，感悟不少，都表示要把服务礼仪的规范内容融入到今后的工作中，做到对客户微笑多一点，服务时细致一点，交谈更亲切一点。