12月1-2日两天下午，扬州商城在七楼多功能厅举办了售后及新法规专题培训，客户服务部、市场运营部组织400多家品牌商铺老板及店长参加。

此次培训由客户服务部主任王敏主讲，培训内容有五个部分：2015年商城有效投诉回溯，市场年度典型案例分析，国家工商总局73号令（《侵害消费者权益行为处罚办法》）部分条款及热点、难点问题的解读，《新广告法》部分相关重要内容的讲解和提醒，以及商城市场实施“客户信用档案管理”的宣传。

为确保培训效果，客服部精心制作了实用易懂的培训课件，将培训内容与市场经营紧密结合，让参培人员能够有兴趣学习并正确理解掌握新法规新制度。客服部还将市场经营过程中的常见关于消费者权利，经营者义务、责任等法规内容，结合培训的重点难点问题，编制成试卷，在讲解结束后，进行了现场测试，巩固大家的学习的效果，共同维护商城市场的品牌和信誉。

整个培训过程中，参培商户认真听课，仔细答卷。培训后，他们纷纷表示，深入浅出的讲解使其获益匪浅，进一步加深理解了新法规，提升了在经营过程中对投诉处理的应对能力，并对以后的销售与售后服务有了充足的信心，期待能够在激烈的竞争中再创辉煌。