2016年10月12日下午,扬州商城在七楼多功能厅举办了“服务营销”专题培训,商城市场200多名商户及营业员代表参加。
培训前,商城售后工作人员向参培人员通报了今年前三个季度商城售后投诉情况分析,强调了接待和处理投诉的注意事项,告知了商户信用档案登记管理情况。在随后培训中,应邀担任授课的江海学院徐芹老师就市场营销的发展趋势、服务营销理念、客户服务技巧等相关课题进行了讲解。徐老师结合大量典型服务营销案例,让大家进一步认识到服务对营销、对业绩提升、对市场品牌建设的重要性。
此次培训活动的开展,进一步落实了集团“向顾客提供满意服务”的经营理念,促进了商城商户营销服务能力不断提升,助力商户销售业绩增长,为市场的可持续发展注入内生动力。