2010年6月8、9日下午，扬州商城分两次组织全体员工观看学习了由时代光华出版的“顾客投诉处理二十个技巧”的视频。此次培训传递了顾客投诉处理的核心思想是——不让顾客发生投诉，如果发生投诉，要充分了解实情，灵活运用技巧解决问题。此轮培训主要学习了八个技巧：一是充分了解现状形成的原因；二是善用对比原则；三是寻找第三方资源支持；四是学会真诚而准确地赞扬；五是善用语言技巧；六是善于用势；七是必要时借助外力；八是学会获取非语言信息的能力。

商城第二期“顾客投诉处理二十个技巧”的视频培训还将继续教授“本着圆满的方向处理”、“顾客的感受比事实更重要”等技巧，为大家今后能更好地服务于顾客奠定基础。