2010年7月28、29日下午，扬州商城分两次组织全体员工进行了第二期“顾客投诉处理二十个技巧”的视频培训，商城领导班子成员带头参加。此次培训继续教授了“本着圆满的方向处理”、“顾客的感受比事实更重要”、“任何时候都要照顾顾客的面子”、“要充分地解决后遗症问题”、“掌控情绪，操纵在我”、“因人而异”、“用我们的职业感判断对方的意图”、“说得好不如做得好”、“和顾客争执是愚蠢的行为”、“掌握一些基本的法律法规”、“其它技巧等十二项技巧。在这过程中，大家认真听讲，记笔记。培训后，大家纷纷表示深受启迪，在今后工作中，将结合实情灵活运用所学的知识，更好地服务于客户和消费者。