家居建材行业走过风风雨雨的2004年，又迎来了变化莫测的2005年，业内有人称，扬城的建材市场将面临新一轮洗牌……就目前建材市场而言，有的是惨淡经营，有的则是难以维持。而扬州商城却在短短的几年里跻身于全国大型建材家具市场之列，形成了家具城、陶瓷城，木业市场、五金综合市场、型材市场、家电厨具市场、灯饰广场和家纺家饰广场“两城六市”的建材航母群，汇聚了全国各地近千家有实力的生产商和代理商进驻经营，市场日客流量达上万人次。2001、2002年，商城被评为省级文明市场；2002年被评为江苏省十大样板市场；2003年元月被评为全国诚信建材市场、江苏省十大批发市场；2004年6月，作为全国仅有的两家通过国家建材流通领域专家评审考查的单位之一，商城被中国建筑材料流通协会、中国建筑装饰材料市场信息网授予“中国建材流通示范市场”称号；2004年12月，商城成为中国建筑材料流通协会副理事长单位。

打造“两城六市”全新的品牌形象

品牌是建材行业竞争的首要因素，多年来，商城始终坚持“品牌经营”的策略，想方设法，力排陈规旧习，不拘一格引进厂家、引进品牌、引进大户、引进一级代理商，通过新的招商、调整，不断优化经营结构和客户结构，突出向品牌化、绿色环保化两个重点方向发展。商城市场内商品，90%都是品牌商品，30%是名牌商品，有的还是国际知名品牌，经营的80多个门类、几千个品牌的商品绝大多数通过ISO9001国际质量认证、“中国环境标志产品”认证或是“3C认证”（即中国产品强制认证），一些进口品牌都达到了欧洲最高环保蓝天使标准或是ISO14001国际环境体系认证标准，众多名优品牌的“捆绑”经营铸就了商城“两城六市”全新的品牌形象。

金太阳陶瓷城是商城集团集多年市场建设管理经验，借鉴国内外先进理念，倾心打造的现代化大卖场，主要经营各种品牌的陶瓷洁具、墙地砖、广场砖、大理石、工艺玩石、假山石等。既有国内知名的品牌，又有来自国外的时尚商品，2003年，被评为“百城万店无假货”示范店。市场内一些名优品牌在业内率先推出先进的“客制规划系统”，该系统运用计算机技术，可以让消费者根据自己卫浴间的设置，先模拟出房间的空间图，然后自己选择卫浴产品及配件进行模拟摆放，形成自己理想完整的空间设计，真正体现了现代科技与人文关怀的结合，给消费者带来更贴心的服务，充分照顾到了消费者在对自己卫浴空间的设计装修过程中的参与需求，为他们量身定制卫浴空间的设计，让客户即时看到实际应用的效果。

木业市场经营面积近2万平方米，拥有苏北地区最大的地板、门业经营区，名品荟萃，主要经营各种地板和门类商品。进驻商户大部分是厂家直销和一级代理，都有自己的跟踪服务车，保证了售后服务。为能更好地服务于消费者，一些地板经销商还推出了 “一站式全程服务”系统，为消费者提供从选材、设计、测量、运输、安装到售后服务的全程跟踪服务，消费者无需买一根木楞、一根钉子，就能拥有满意的地板，同时还可以享受一年的免费包修服务。

塑造商城良好的服务形象

为能给消费者和进驻商户提供良好的购物和经营环境，商城在业内率先实行“市场化经营，商场化管理”的管理模式，制定了一系列完善的管理制度来保障市场的健康发展。在经营人员管理上，实施“文明经营”工程。从1999年开始，就对经营商户开展“评优活动”，各分市场建立了经营户综合考评台帐，认真为经营户打分，每年都评选出“信得过摊位”并颁发“流动红旗”。为发挥经营户中党员的先锋模范作用，2000年商城建立了经营户临时党支部，通过组织商户党员活动，在市场内党员商户中设立“党员示范岗”等方法，引导他们带动市场内全体经营户提高素质、守法经营，营造出商城诚信经营的良好氛围。2004年5月28日，顾客王女士到五金市场“立邦”油漆店购买乳胶漆时不慎遗失了装有1.5万元现金和重要的证件皮包，工作人员发现后为其妥善保管并在第二天原封不动地归还给失主，王女万分感激，向《扬州晚报》反映了情况， 5月30日，晚报A4版上登出了题为“买油漆落下一万五，‘立邦人’拾巨金不昧”的专篇。

在营业现场管理上，加强规范化管理。一是成立投诉服务中心，专门接待顾客对商品、服务的投诉。1998年8月，工商部门设立了商城维权监督站，增加了我们处理投诉的工作力度。多年来，投诉服务中心接待并协助处理的有效投诉，满意率达100%。2001年7月，露天木材区一位名叫吴春发的经营户被投诉查实，在经营过程中，弄虚作假、坑害消费者，很快我们就对照市场管理办法终止了他的场地租赁合同，将其清除出场，并将此事调查处理情况公告上墙。2003年，投诉服务中心被市工商局、市消协、市精神文明办评为维权“十佳”监督站。

二是加强车辆运停管理，为避免出现为揽业务打架斗殴、强搬强运、运输中与顾客发生纠纷等事情，商城采取广场车辆分类停放、通道严禁停车、外来车辆限制入内的措施，市场内设立了三个搬运服务亭，搬运人员分色着装、分区服务，统一编号，搬运服务亭合理分配搬运业务。塑造了商城良好的服务形象。

直通网上商城

为增强商城市场向外的辐射能力，进一步为消费者和进驻商户服务，2003年年底，扬州商城网站（http://www.yzscjt.com）正式开通。网站全面介绍了商城的总体情况、各分市场和下属企业的情况，已有20多家在各市场具有代理性的进驻商户成为商城网站的高级会员或是普通会员，集中展示了各自品牌的特点，为消费者选材提供了另一条便捷的渠道。网站还专门设置了系列家装实战图片效果图、选材常识、家装常识、居室美化、材料维护等实用性栏目，突出了为消费者和商城商户服务的功能，体现出商城“以人为本、服务至人”的经营理念。

          ——摘自2005年3月20日《扬州晚报》A12版