6月20日下午，扬州商城、开发区工商局、开发区消协在商城四楼会议室联合举办了“练内功、强素质，促消费和谐”的专题讲座，商城各市场负责人以及专门负责接待投诉的同志参加。讲座由商城总经理助理、市场部主任王余堂主持，开发区消协副秘长屈亚云详细讲解了《消法》、《质量法》和《合同法》相关最新的政策法规，开发区消协副会长李春阳介绍了接待投诉工作中应注意的问题及技巧，整个过程中，商城各市场的同志在认真听取专家讲解的同时，还踊跃提出了一些日常接待处理投诉中遇到的问题，专家耐心地给予一一解答，现场气氛活跃。最后，开发区工商局副局长俞进肯定了商城多年来在维护消费者权益方面作出的成绩，并提出新的要求和共促消费和谐的希望。

本次讲座的举办，不仅是我们商城进一步完善服务、提高接待处理投诉能力的需要，也是积极参与市场竞争的需要。会后，大家都直呼有收获、有启发，并纷纷表示要学以致用，今后更好地做好接待投诉工作，让消费者来商城能放心、省心地购物。

商城总经理助理、市场部主任王余堂主持了专题讲座

    开发区消协副秘长屈亚云详、开发区消协副会长李春阳、开发区工商局副局长俞进分别作了精彩发言。