为了帮助新入职营业员了解商城发展概况、管理制度和企业文化,更好地适应工作环境,同时提高业务操作技能和安全意识,提升服务能力。7月29日下午,扬州商城客服部组织了营业员入职培训,来自市场各楼层的20名新营业员参加培训。
培训内容主要有《市场管理办法》《营业员守则》两个方面,系统地讲述了商城市场管理制度、服务规范与安全要求。培训过程中,重点阐述了商城今年上半年投诉接待情况,讲解了日常接待和投诉处理的注意事项,以及如何规范填写销货清单等实操业务,以便能在今后的工作中更好地服务消费者。
此次培训,使新入职营业员加深了对商城管理的了解,知晓了自己的权利和义务,懂得了遵守制度的必要性,同时树立了品质服务、诚信服务的观念,为今后迎接挑战,更好地胜任岗位工作打下了坚实的基础。