商城争当行业先锋
“促进行业规范，树立行业新风”是我市今年商贸服务质量年活动的主题。扬州商城自开办建材家具市场以来，正是本着“诚信经营、规范管理”的原则，才赢得了广大消费者的信任，发展成为全国大型建材家具市场，形成了陶瓷城、家具城，木业市场、五金综合市场、型材市场、家电厨具市场、灯饰广场和家纺家饰广场“两城六市”的建材航母群，汇聚了全国各地近千家有实力的生产商和代理商进驻经营，市场日客流量数以万计，年交易规模达20多亿元。
售前——严格把关，实行“商品准入品牌化”。
商城领导常说，没有诚信的企业，在市场上只能是自己砸自己的饭碗。因此，商城对入场商品的质量从源头抓起，自99年初，就提出了“高、大、新”的招商标准：“高”是指商品起点高、品位高；“大”是指大厂家、大客户，商品的市场销路大、占有力大；“新”是指新产品、新工艺、新款式。优先准入绿色环保商品，想方设法引进好品牌、引进大户。
近两年，商城大力推行品牌化战略。“商品质量不合格，拒绝进场；经营假冒伪劣商品，清除出场。”对制售假冒伪劣、坑骗顾客、败坏商城信誉者一律坚持“打击不手软，问题不掩饰，不看任何人情面，不对任何人照顾，不讲一次‘下不为例’”的五不原则；对没有品牌或是未经营绿色环保商品的商户限期整改，整改不合格解除合同，清除出场。不断通过新的招商、调整，优化了经营结构和客户结构，突出向品牌化、绿色环保化两个重点方向发展。
目前商城市场内商品，90%都是品牌商品，30%是名牌商品，有的经营门类70%是名牌商品，有的还是国际知名品牌，经营的80多个门类、几千个品牌的商品绝大多数通过ISO9001国际质量认证、“中国环境标志产品”认证或是“3C认证”（即中国产品强制认证），一些进口品牌都达到了欧洲最高环保蓝天使标准或是ISO14001国际环境体系认证标准。
售中——规范管理，实施 “文明经营”工程。
为能给消费者和进驻客户提供良好的购物和经营环境，商城在业内率先实行“市场化经营，商场化管理”的管理模式，制定了一系列完善的管理制度来保障市场的健康发展。
在经营人员管理上，商城采取“奖惩并举”的措施。一方面实施 “文明经营”工程，从1999年开始，对经营户开展“评优活动”，各分市场建立了经营户综合考评台帐，认真为经营户打分，每年都评选出“信得过摊位”并颁发“流动红旗”。2000年商城建立了经营户临时党支部，通过组织党员客户活动，在市场内党员客户中设立“党员示范岗”等方法，引导他们带动市场内全体经营户转变经营观念，强化“靠信用争市场、凭质量要效益”的诚信意识，大树文明经商、以诚待客新风。
今年，商城大力开展党员客户保持党员先进性教育活动，对党员客户在经营中实践党员先进性提出了新要求。客户党员们认真学习《保持共产党员先进性教育读本》，结合实际，交流保持共产党员先进性的学习心得体会，签订了《扬州商城党员客户诚信经商“零投诉”自律公约》，一致认为党员在经营中应从售前、售中、售后全方位为消费者着想，力争在市场销售中保持“零投诉”，要切实体现遵章守法、诚实守信、与时俱进的先进性作用。党员客户们还表示，在自己富起来的同时，不忘弱势群体，要热心于公益事业。
另一方面，商城对于有失信行为的经营户决不心慈手软，一经查实，给予高于其失信所获经济利益的处罚，严重的清除出市场。种种奖惩措施使客户权衡利弊后，主动选择诚信经营之路，现在已有越来越多的商城客户加入了扬州市装饰材料行业自律会，自觉向社会承诺“诚信经营”。另外，诚信是多方面的，商城税收的管理上，明确规定购物必须开票，按规定纳税，如发现漏开、不开的现象，一经查实按规定给予举报人奖励。现在越来越多的机关、企事业大单位明确规定买有关建材、家具必须到商城，因为商城管理规范、放心。
售后——强化服务，推行“投诉服务首问制”。
为更好地维护消费者的利益，商城专门成立了投诉服务中心，接待顾客对商品、服务的投诉。开发区工商分局还在商城设立了维权监督站，多年来，商城投诉服务中心接待并协助处理的有效投诉，满意率达100%。投诉服务中心诚心诚意为消费者维权的行为赢得了社会各界的好评，被市工商局、市消协、市精神文明办评为维权“十佳”监督站。近年来，为进一步完善投诉服务工作，商城在各分市场推行“投诉服务首问制”，当接到顾客投诉时，接待人不得以任何理由推诿，必须在短时间内帮助顾客解决问题，做好协调工作。
商品搬运是售后服务的一项重要服务，商城从搬运车辆、人员、业务三方面不断规范管理，采取广场车辆分类停放、外来车辆限制入内的措施，市场内设立了三个搬运服务亭，搬运人员统一编号，分色着装、分区服务，保证消费者能毫无后顾之忧地在商城购物。
在工商、公安、商贸、技监等部门的关心下，商城市场从“场”成“市”，从小到大，从弱到强，越来越规范、越来越文明、越来越成熟。2001-2004年，被评为省级文明市场；2002、2004年被评为江苏省十大样板市场；2003年元月被评为全国诚信建材市场、江苏省十大批发市场；2004年6月，被中国建筑材料流通协会授予“中国建材流通示范市场”称号；2004年12月，商城成为中国建筑材料流通协会副理事长单位；2005年4月，商城再次被省工商局评为2003-2004年度“江苏省样板市场”和“江苏省文明市场”；2005年7月，商城家纺家饰广场继商城金太阳陶瓷城后被市委宣传部、市文明办、工商局、质监局、物价局、商贸局、团市委等七个部门评为“百城万店无假货示范店”。
——摘自2006年2月16日《扬州时报》B12版
