2011年8月2日上午，五名着装齐整的商城职工在办公室主任梅雪阳的带领下，早早来到花园国际大酒店，参加星级服务培训。

这五名职工都是商城市场一线管理工作人员，分别来自四个分市场。他们是参加酒店培训的第一批人员（随后还有五批），每批培训七天。第一天将参观酒店，上课学习服务意识、礼仪知识，并观看相关视频。从第二天到第七天晚，将分别在前厅部GRO、前厅部客户助理、餐饮部茶座、客户部楼层及餐饮训前场轮岗培训。

送一线员工到花园四星级酒店培训，是商城贯彻扬子江集团朱元豪董事长“提高管理水平，提升竞争能力”和“三品工程”的重要举措，是为适应将来市场升级后的管理所作的一项重要准备。商城总经理室对此项工作非常重视，张旭明总经理多次和花园卫文总经理商议，商城办公室也与酒店人力资源部多次接洽。花园大酒店对此给予了大力支持，成立了工作小组，总经理亲任组长，制订了培训方案，明确经验丰富的培训师授课，明确各岗点基管一对一地进行实务培训，还建立了培训评估体系。

在第一批开训会场，梅雪阳向参训职工传达了总经理室的意见，要求参训同事一要遵守酒店的规纪，在什么岗就守什么岗的规矩；二要学习掌握各岗位的工作技能和服务标准；三要主动交流彼此的收获和体会。总的来说，要学到真本领，留下好印象。