2011年11月17日、24日、12月1日下午，扬州商城组织二级部门以上干部进行集中视频培训，主要学习了余世维的《管理沟通艺术》、张子凡的《客户忠诚密码之客户关系管理》。

由于年中全市全民创建全国文明城市，加之从8月份起分六批组织安排员工到花园国际大酒店进行了轮岗培训，致使商城原视频培训计划延后进行。为完成全年培训任务，11、12月商城每周将安排一次集中视屏培训。近年来，商城将员工培训列为要点工作，领导班子成员带头参加，各级干部在安排好工作的前提下，积极认真学习，有的干部虽一时有急务不能脱身，但工作忙定后立即赶到教室听讲。

11月份的两个课程主要介绍了提高管理沟通艺术能力各方面的知识和怎样抓住客户并提高客户忠诚度的技巧。两位老师讲课方式迥然不同，余世维比较幽默风趣而张子凡属于连贯流畅，教室里济济一堂，大家听得特别专心，不时发出会心的笑声，在愉快轻松的教学氛围中获取到了很多有用知识。